Deseamos que recibas tus accesorios lo más rápido posible, así que procesaremos tu pedido en un lapso máximo de 24 horas. El tiempo para realizar la entrega será acordado una vez el pedido haya sido concretado. El tiempo de envío puede variar dependiendo de la agencia elegida.

Así es, no podemos dejar a ninguna parte del país sin la posibilidad de adquirir alguno de nuestros accesorios.

Todas las prendas de SOFTLY tienen una garantía de 15 días para cambios y 7 días para devoluciones Si tu prenda no cumple con lo que hemos prometido, puedes contactarte con nosotros, explicar tu situación y enviar algunas fotografías. Nuestra atención al cliente te ayudará a seguir el protocolo para facilitar el proceso.

Si tu prenda ha sido dañada por factores externos a la marca (mal cuidado de la misma, contacto con sustancias corrosivas, rayaduras, entre otros), no postula dentro del periodo de garantía.

Puedes escribirnos las veces que desees para solicitar información sobre el estado de tu pedido. Nuestra atención al cliente estará siempre disponible para solventar tus dudas.

Un buen cuidado hará que el brillo y la esencia de la prenda se mantenga durante mucho más tiempo, por ello te recomendamos lo siguiente:

• Evita el contacto de las prendas con agua o sustancias corrosivas cómo el cloro (piscinas), sal (playas), perfumes, cremas, entre otros.
• Evita también el impacto de la joya sobre superficies duras para evitar rayaduras y la exposición al sol durante tiempos prolongados.
• Lo más recomendable es limpiar tus accesorios antes y después de cada uso con la gamuza que viene con tu pedido.
• Lo ideal es guardar tus accesorios en un lugar seco y seguro, separadas las unas con las otras para evitar que se rayen entre sí. Todos nuestros pedidos son enviados en pequeños sacos de satín. Guarda tus prendas allí para cuidarlas.

Somos una marca fundada para la venta minorista, con un estilo y objetivo claro, con el fin de consentir las necesidades de nuestros clientes.

Tampoco distribuímos nuestras prendas a terceros, por lo cual, sólo podrás adquirir nuestros accesorios exclusivamente por nuestros sitios oficiales.

Nos encantaría llegar a todos y cada uno de los rinconcitos del mundo. Seguimos trabajando para poder alcanzar esta meta.

Hacemos todo lo posible por monitorear todos los mensajes de todas nuestras plataformas, debido al volumen de los mismos, algunos mensajes directos de Instagram o WhatsApp pueden obtener una respuesta tardía o extraviarse. Si nos has enviado un mensaje con respecto a tu pedido y no has obtenido respuesta, envíanos un correo electrónico: softlyshop.clientes@gmail.com con tu número de pedido, username de Instagram o número de WhtasApp como asunto del correo electrónico.

Hacemos todo lo posible por realizar, empacar y enviar las prendas con la mayor precisión posible. Todas los accesorios vendidos por SOFTLY son lo más apegados a las fotos subidas a nuestro sitios oficiales, las mismas son de nuestra autoría, tomadas y editadas por nuestro equipo, no son fotografías de otras tiendas ni demás sitios.

Todas las prendas personalizadas se deberán cancelar con anticipación, al menos, el 50%, para así proceder el trabajo.